معلومات عنا

يعد التسوق عبر الإنترنت أحد الإتجاهات الصاعدة والمتزايدة في العالم اليوم، وهو أساس التجارة الإلكترونية ويمثل إقتصاداً ضخماً لكثير من دول العالم يقدر بمليارات الدولارات.

فالمتاجر الإلكترونية كنتيجة طبيعية لظهور ذلك الإتجاه يمكن أن تكون أكثر المشاريع رواجاً وربحاً على الإطلاق إذا تم إنشاؤها بالشكل الصحيح.

مرحبا بكم

اسرع تسليم للمحافظات وعلى مدار الساعه

خدمة العملاء الناجحة تتوقف على الاهتمام، ليس فقط يجب أن تهتم الشركة بجودة منتجاتها، بل يجب أن تهتم أكثر برضا العملاء، حيث إنه يجب أن تأخذ الشركات الوقت الكافي لضمان تسليم العميل المنتج الصحيح والجيد، وأن يفهم العميل كيفية استخدام المنتج وتشغيله، الشركات التي تفخر بخدمة العملاء الرائعة تأخذ قيمة كبيرة في إنشاء الإحالات، ولضمان هذا الاحتمال، فإنها تتيح لعملائها أي أسئلة أو إصلاحات أو مخاوف، وإذا لزم الأمر عرض استبدال أو تعويض أو استرداد ما لا يعمل، من المهم أيضاً ألا يشعر العميل مطلقًا بالرفض والإحباط بسبب أوقات الإنتظار الطويلة على الهاتف، أو عدم إمكانية الوصول إلى المساعدة خلال ساعات نهاية الأسبوع.

الاتصالات الصلبة أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يتطلب التواصل جهداً ومرونةً وقدراً هائلاً من الصبر والتحكم الذاتي من جانب وكيل خدمة العملاء، لكي تنجح خدمة العملاء يجب على الشركة تدريب موظفيها على كيفية التهدئة وحل المشكلات للعملاء المحبطين ذلك نظرًا لأن العميل يشعر بالخوف، فغالبًا ما يصبحون أكثر طلبًا مع قلة الصبر، يتوقع العملاء غير الراضين حلولاً تجعل منهم سعداء حيث يأتي دور التواصل الجيد.